企業(yè)文化價值觀故事征集之六：
奮進三十載，揚帆再起航。2023年，恰逢振升成立三十周年，也是集團“升升不息”新文化的起航之年。三十年來，一代代振升人勇當(dāng)生力軍、沖在最前線，與企業(yè)同呼吸、共命運，投身到火熱的企業(yè)發(fā)展熱潮中。在振升三十周年之際，集團公司特別開設(shè)企業(yè)文化價值觀典型事跡征集欄目，一同講述振升人與企業(yè)共同成長的故事，一起傳承“升升不息”的企業(yè)文化。
服務(wù)無止境，永遠(yuǎn)在路上
2012年，24歲的馮益明剛進入振升工作，便站到了服務(wù)客戶的第一線——訂單物控崗位上，從此邁上了他櫛風(fēng)沐雨、充滿挑戰(zhàn)的“服務(wù)無止境”征程。
馮益明性格內(nèi)向靦腆，對他來說，工作不一定轟轟烈烈，但一定會踏踏實實做好每件事。十多年來，他立足崗位職責(zé)，扎根本職工作，從長沙到汨羅，再回到當(dāng)前集團總部客戶服務(wù)計劃排程崗位，每天的主要任務(wù)就是接收和處理前臺訂單。這一工作看似簡單，實則繁瑣又枯燥，需要細(xì)致和耐心，他認(rèn)真地對待每一個訂單，無論訂單大小，都會仔細(xì)了解訂單條款，核對每個產(chǎn)品參數(shù)，以確保生產(chǎn)出來的鋁型材產(chǎn)品能夠滿足客戶的要求。
今年10月4日，正處于中秋國慶假期中的馮益明，由于工作的特殊性，他一早便來到公司值守崗位。這一天他的工作任務(wù)不僅僅是計劃排程，更多的是對接前臺，處理接單、輸單、開單、發(fā)貨等全套流程，在客戶和業(yè)務(wù)人員之間充分溝通，確保按照合同交期將產(chǎn)品在第一時間發(fā)往客戶手中。馮益明表示：“你不知道客戶會在什么時候需要你，但他聯(lián)系你的時候一定是希望可以得到及時回復(fù)的?！币虼?，他認(rèn)真聆聽每一個電話，耐心對待每一個訂單，因為這個過程就是在向客戶傳遞服務(wù)承諾。
在工作中，馮益明經(jīng)常接到客戶緊急電話。有一次客戶要求訂購一批高質(zhì)量工業(yè)鋁型材，并需要在三天內(nèi)交貨。由于工業(yè)型材的特殊性，交貨周期一般為七天，馮益明考慮到客戶急需，立刻與生產(chǎn)部門溝通協(xié)商，及時調(diào)整了生產(chǎn)計劃與訂單安排，連續(xù)跟催生產(chǎn)進度，時刻保持與客戶的聯(lián)系與反饋，最終在規(guī)定時間內(nèi)圓滿交付產(chǎn)品，并確保了客戶滿意度。面對工作中的各種“意外”，馮益明都能夠以溫和的態(tài)度去面對，把解決客戶問題放在第一位。
鋁型材業(yè)務(wù)知識繁雜，需要在不斷積累的基礎(chǔ)上進行更新再吸收，因此學(xué)習(xí)提升貫穿著每一位振升人的職場生涯。馮益明除了完成日常工作任務(wù)，還積極學(xué)習(xí)新的鋁型材知識，了解市場趨勢，針對客戶熱點問題進行梳理和總結(jié)，通過參加各種培訓(xùn)不斷提升專業(yè)水平，以便更好地服務(wù)客戶和公司。他還主動與同事分享經(jīng)驗和技巧，認(rèn)真傾聽和采納他人的意見，實現(xiàn)團隊成員的共同進步。
11年來，從職場新人到訂單客服能手，從青澀少年到家庭支柱，馮益明在不同崗位中不斷成熟與蛻變，同時也在振升大家庭中尋覓到了自己的另一半，組建了幸福家庭。如今，他亦妥善平衡著工作與家庭的關(guān)系，守護好“小家”，服務(wù)好“大家”。心存敬畏對待工作，以對自己負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，在服務(wù)的道路上不斷前行，這就是馮益明，也是一個普通振升人十年的堅守。
